COMMERÇANT : SITE VITRINE OU BOUTIQUE EN LIGNE, PAR QUOI COMMENCER ?

J'ai vu des boutiques en ligne à 8 000 € qui n'ont jamais vendu, et des sites vitrine à 1 500 € qui remplissent une salle. La différence n'est pas le budget, c'est la question posée au départ.

Trois questions

1. Vos clients achètent-ils ce produit sans le voir ni le toucher ? Une épicerie fine, une cave, des cosmétiques : oui. Un fleuriste, une boulangerie, un opticien : rarement. Dans le second cas, ce que le client veut en ligne, c'est vous trouver, voir vos horaires, réserver ou commander pour venir chercher.

2. Pouvez-vous expédier ? Emballer, imprimer une étiquette, déposer le colis, gérer un retour : c'est un métier. Si personne ne peut le faire chaque jour, la boutique en ligne sera une source de mécontentement.

3. Combien de références, et changent-elles souvent ? Cinquante références stables : une boutique simple. Trois cents références qui changent chaque semaine : il faut la relier à votre caisse, sinon vous passerez vos soirées à mettre le stock à jour.

L'ordre qui marche

1. La fiche Google et un site vitrine rapide : horaires, adresse, téléphone en un clic, photos réelles, une page par produit ou service phare. C'est ce qui amène des clients en boutique dès le premier mois.
2. Le click & collect : commander en ligne, récupérer en boutique, payer sur place ou en ligne. Pas de livraison, pas de retour, et vous voyez tout de suite si la demande existe.
3. La boutique en ligne complète, avec livraison, quand les commandes click & collect le justifient et que la logistique est prête.

Ce que ça coûte

Site vitrine à partir de 1 500 €. Click & collect ajouté à une vitrine : à partir de quelques centaines d'euros. Boutique complète à partir de 3 500 €. Chaque étape est utile seule et prépare la suivante : vous ne payez pas deux fois.

Si vous avez déjà un site

Auditez-le avant de décider. En trente secondes, vous saurez s'il tient la route pour accueillir le click & collect, ou s'il vaut mieux repartir proprement.

Questions fréquentes