UN ASSISTANT IA SUR VOTRE SITE : CE QUI MARCHE POUR LE SERVICE CLIENT

Les chatbots d'il y a cinq ans étaient des arbres de décision qui énervaient tout le monde. Ceux de 2026 comprennent une question mal écrite à 23 h et y répondent correctement, à condition d'être bridés.

Ce qu'il faut lui donner

Vos documents, et rien d'autre : horaires, tarifs, conditions de livraison et de retour, zone d'intervention, questions fréquentes, fiches produit. Il répond à partir de ça. S'il ne trouve pas, il dit qu'il ne sait pas et propose un humain. C'est le réglage le plus important : un assistant qui invente une promotion ou un délai vous coûte un client.

Ce qu'il fait bien

• Répondre aux questions répétitives, en plusieurs langues, à toute heure.
• Qualifier une demande : collecter le nom, le besoin, la date souhaitée, avant de passer la main.
• Guider vers la bonne page, le bon produit, le bon formulaire.
• Prendre un rendez-vous ou une réservation quand il est relié à votre agenda.

Ce qu'il ne doit pas faire

Négocier un prix, gérer une réclamation, donner un conseil médical ou juridique, promettre un délai qu'il ne peut pas vérifier. Pour tout ça : transfert vers vous, avec le résumé de la conversation.

Sur quoi on le mesure

Le taux de questions résolues sans humain (60 à 70 % est un bon score), les demandes qualifiées transmises, et surtout les conversations où il a répondu à côté : on les lit chaque semaine au début, on corrige les documents.

Ce que ça coûte

La mise en place, avec vos documents et les règles de transfert : une journée. Puis l'usage, quelques dizaines d'euros par mois selon le volume. Pour un commerce qui reçoit vingt appels par jour pour les mêmes questions, c'est amorti le premier mois.

Questions fréquentes